FAQS

¿Qué opciones y condiciones ofrecemos de transportes?

Trabajamos con distintas empresas de transportes. En función del pedido, su ubicación y su urgencia, ofrecemos varias vías:

Delivery en Barcelona – Pedidos inmediatos en Barcelona. 

Los pedidos se preparan en orden de llegada. Recibirá un mensaje cuando el rider esté de camino hacia WOKTOY, posteriormente recibirá otro mensaje con la entrega del paquete. En todo momento podrá hacer seguimiento del estado del pedido.

El envío es de 5,95€. El servicio delivery lo ofrecemos de Lunes a Viernes de 10/18h (Laborables). Si el pedido se realiza fuera de este horario, el pedido será preparado al día siguiente laborable.
Nacional 14h – Enviamos pedidos nacionales a diario, por lo que siendo días laborables, llegará al día siguiente antes de las 14h. No obstante, hay que tener en cuenta que preparamos los envíos de Lunes/Viernes de 10/16h. Pasadas las 16h del día, el pedido se enviará al día siguiente. Si el pedido se realiza un Viernes antes de las 16h, el Lunes llegará a su destino. 

El precio del envío nacional (Península) es de 5,95€

 

Nacional 24h – Enviamos pedidos nacionales a diario, por lo que siendo días laborables, en 24h llegará el pedido. No obstante, hay que tener en cuenta que preparamos los envíos de Lunes/Viernes de 10/16h. Pasadas las 16h del día, el pedido se enviará al día siguiente. Si el pedido se realiza un Viernes antes de las 16h, el Lunes llegará a su destino. 

El precio del envío nacional (Península) es de 4,95€

 

Nacional 48/72h – Enviamos pedidos nacionales a diario, por lo que siendo días laborables, en 48/72h llegará el pedido. No obstante, hay que tener en cuenta que preparamos los envíos de Lunes/Viernes de 10/16h. Pasadas las 16h del día, el pedido se enviará al día siguiente. El precio del envío nacional (Península) es de 3,95€

 

Nacional fuera Península (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) – Enviamos pedidos fuera de la Península a diario. La entrega aproximada es de 48/72h.

Los precios de envio son los siguientes:

Baleares – 9,95€

Canarias – 16,95€

Ceuta y Melilla – 25,95€

 

Internacional – Realizamos pedidos internacionales. No podemos estipular un tiempo generalizado, ya que éste dependerá de la lejanía del destino.

Damos servicio directo a los siguientes países: Francia, Alemania e Italia. El precio del transporte es de 19,95€

Si desea recibir fuera de estos países, por favor envíenos un correo a info@woktoy.com .De esta forma le daremos el mejor precio posible de envío. Hacemos envíos a todo el mundo.



¿Qué significa la opción Click&Collect?

 

Si eres de Barcelona o alrededores, ahórrate el envío y pasa a recoger tu pedido por el punto WOKTOY. 

Los horarios de entrega de pedidos, son los siguientes:

De Lunes a Viernes de 10:30h/13:30h y de 14:30h/17:30h (Laborables).

Una vez realizado el pedido, podrás pasar a recogerlo al día siguiente. 

Para recoger tu pedido en WOKTOY, necesitaremos el nº de pedido. Solamente de esta forma validamos la recogida.

 

¿Por qué no hacemos devoluciones de algunos productos?

 

La gran mayoría de nuestros productos son de colección, además de importados. Nuestros productos están verificados y cuidados para que el usuario lo reciba en las mejores condiciones. 

No podemos ofrecer una devolución una vez adquirido. Ya que no podemos ofrecer el producto a otro cliente. Certificamos que todos nuestros productos están intactos, así cómo su autenticidad.

Por motivos de higiene no hacemos devoluciones en ningún producto de bisutería, toys, peluches.

Bajo ningún concepto aceptamos devoluciones de los productos comprados en la WOKTOY MISTERIOSA. Cómo tampoco en los productos comprados en rebajas y/o promociones.

Todos los productos que no son aptos de devolución tienen en su página la información bien detallada. Por este motivo, te recomendamos que te asegures bien antes de acabar tu pedido.

 

¿Cómo podemos hacer un cambio?

 

No ofrecemos posibilidad de cambio. En su defecto, puedes realizar de nuevo la compra, consultando nuestro stock y cogiendo la talla, color o modelo que desees.

Si el producto es válido de devolución, deberás avisarnos para pasar a recoger el paquete. 

Para la devolución, deberás enviarnos un email a info@woktoy.com con el nº de pedido y el motivo de cambio.

WOKTOY asume el coste del retorno. Una vez lo recibimos, validamos que esté en perfectas condiciones. Siendo así, se procederá a la devolución en la misma cuenta bancaria que se hizo la compra. No se devolverá el coste que se pagó de envío.

Si el producto que recibimos está dañado y/o manipulado no habrá posible devolución. En este caso, el usuario podrá volver a obtener el producto en cuestión, encargándose él mismo del coste de envío.




¿Podemos comprar físicamente en WOKTOY?

 

Si, por supuesto. Para hacer una compra o pedido personalizado, deberá coger cita previa. Puede contactarnos en el +34 615 557 889 o en info@woktoy.com

Estamos en Avda. República Argentina 86 local A, en Barcelona (08023).

Estaremos encantados de mostrarte todos nuestros productos y asesorarte la mejor opción para usted.

En WOKTOY podrás realizar tu pedido pagando en efectivo o tarjeta.

 

¿Podemos conseguir productos WOKTOY en otro lugar?

 

Sí, de forma esporádica estaremos en markets de referencia por la zona y alrededores. Iremos anunciando por nuestras RRSS todas las actualizaciones.

 

¿Qué debes hacer si te llega un producto dañado?

 

Si recibes un producto dañado o en mal estado por nuestra parte, por favor, comunícalo en el mismo momento de su recepción. Rogamos que envíe fotos y detalles del producto dañado a info@woktoy.com o a nuestra cuenta de WhatsApp +34 615 557 889, junto con el nº de pedido y ticket de compra.

Rogamos, que se haga un uso responsable de los productos.

En caso de que detectes alguna anomalía en la entrega, por favor deja constancia al transportista a la hora de firmar el albarán de entrega y háznoslo saber en un máximo de 24 horas (días laborables) a través del correo info@woktoy.com

 

¿Para qué edad son los productos WOKTOY?

 

Todos nuestros productos están recomendados para mayores de 15 años, a menos que indiquemos explícitamente lo contrario. Enfocamos nuestros productos para un público adulto. Los toys no son juguetes infantiles Están catalogados cómo toys de colección.

¡IMPORTANTE! Las piezas pequeñas de los objetos pueden representar un peligro de asfixia para los niños menores de 3 años. No ingerir o inhalar. Comprobar el producto antes de cada uso para verificar la integridad y no usarlo si muestra signos de desgaste o dañado.

 

¿Puedo crear mi propia WOKTOY?

 

Si, por supuesto. Puedes escribirnos, llamarnos o enviarnos un whatsApp, contándonos qué idea tienes.

info@woktoy.com

+34 615 557 889

 

¿Qué horario de atención al cliente tenéis?

 

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes/Viernes de 10/18h (laborables) de forma ininterrumpida.

Dentro de este horario atendemos llamadas telefónicas, emails y WhatsApps. 

Atendemos por orden de llegada. Por lo que rogamos paciencia, contestamos lo más rápido posible.

Agradecemos la espera.

 

Puedes contactarnos en:

info@woktoy.com

+34 615 557 889







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