Política de cambios y devoluciones

WOKTOY ofrece una política de devolución estricta. Por lo que, aconsejamos leer bien los productos y asegurarse a la hora de escogerlos.

Los motivos y condiciones, son los siguientes:

-Debido a la situación COVID’19 manipulamos el producto con todas las medidas de seguridad estipuladas. De esta forma aseguramos que el producto que recibes, está intacto e higienizado. Por este motivo, no ofrecemos devoluciones en algunas categorías. Todos los productos que no son aptos de devolución, están descritos en su página de producto. Por lo que recomendamos asegurarse bien antes de adquirirlo.

-No ofrecemos posibilidad de cambio. En su defecto, puedes realizar de nuevo la compra, consultando nuestro stock y cogiendo la talla, color o modelo que desees.

Si el producto es válido de devolución, deberás avisarnos para pasar a recoger el paquete (sólamente Nacional – España). 

Para la devolución, deberás enviarnos un email a info@woktoy.com con el nº de pedido y el motivo de cambio.

WOKTOY asume el coste del retorno. Una vez lo recibimos, validamos que esté en perfectas condiciones. Siendo así, se procederá a la devolución en la misma cuenta bancaria que se hizo la compra. No se devolverá el coste que se pagó de envío.

Si el producto que recibimos está dañado y/o manipulado no habrá posible devolución. En este caso, el usuario podrá volver a obtener el producto en cuestión, encargándose él mismo del coste de envío.

-Únicamente ofrecemos devolución en los productos originales marca WOKTOY (no rebajado ni en promoción). Aseguramos una política de devolución dentro de los 7 días laborables. Los siete días comienzan desde la fecha de entrega.

-Si el producto es válido de devolución, deberás avisarnos para pasar a recoger el paquete. 

Para la devolución, deberás enviarnos un email a info@woktoy.com con el nº de pedido y el motivo de cambio.

WOKTOY asume el coste del retorno (Únicamente Nacional – España). Una vez lo recibimos, validamos que esté en perfectas condiciones. Siendo así, se procederá a la devolución en la misma cuenta bancaria que se hizo la compra. El coste de envío no será reembolsado.

Por favor, espere 5 días hábiles para que se procese su devolución en WOKTOY y se registre el reembolso en su cuenta. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta. 

-WOKTOY no se hace cargo del coste de retorno de las devoluciones fuera de España. En este caso el cliente asumirá el coste de retorno.

-No se harán devoluciones de los productos que lleguen de vuelta dañados, usados o en mal estado. En este caso, el usuario podrá volver a obtener el producto en cuestión, encargándose él mismo del coste de envío.

-Por motivos de calidad. Garantizamos al 100% que nuestros productos no se han manipulado anteriormente. Por lo que recibirá el producto intacto y sin dañar.

-Nuestros toys son elegidos con mucho cariño y por lo general suelen ser ediciones limitadas. Estás recibiendo una pieza de colección. Así que una vez adquirido, el toy te pertenece.

-No ofrecemos devolución en los productos rebajados y/o en promoción.

-No ofrecemos devolución en los productos comprados con la WOKTOY misteriosa. Tampoco de los productos que se vendan como cajas ciegas.

-Garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos.

-La gran mayoría de nuestros productos son importados. Por lo que, si recibiéramos productos devueltos abiertos y manipulados, nosotros no podríamos devolverlos a sus fabricantes. Rogamos que haga un uso responsable de los productos.

– Por supuesto, si recibes un producto dañado o en mal estado por nuestra parte, por favor, comunícanoslo en el mismo momento de su recepción. Rogamos que nos envíes fotos y detalles del producto dañado a info@woktoy.com o a nuestra cuenta de WhatsApp +34 615 557 889, junto con el nº de pedido y ticket de compra.



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